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FAQ > 리조트문의
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f 처음에 예약한 리조트나 객실타입을 변경하고자 합니다. 가능한가요?
f 원하시는 리조트나 객실이 있는지 확인해주셔야 하고 또 추가요금에 대해 정확한 안내를 받으셔야 합니다.
f Day Use(데이유즈) 가 가능한가요?
f 네.가능합니다. 오후 6시 체크아웃시 1박의 50%, 6시 이후에 체크아웃시 1박의 100%의 금액이 청구됩니다.
f 리조트내에 위치한 스파프로그램이나 레스토랑의 요리를 추가 신청할수 있나요?
f 예. 가능합니다.
f 리조트 체크인시 내 이름과 동일한 이름으로 예약이 되어 있지 않을경우 어떻게 해야하나요?
f 최대한 고객님의 입장에서 예약에서 출발까지 진행하려고 아이발리는 노력하고 있습니다.
하지만 최고의 길일이거나 성수기때는 고객님들께 많은 리조트 및 풀빌라를 제공하기 위해서 블록킹을 해놓는데 이때 예약되는 이름은 여행사 직원의 이름이나 기타 다른이름으로 부킹을 합니다.
고객님께서 리조트 체크인 1일전에 네임 체인지를 하지만 리츠칼튼(또는 몇몇 리조트)경우 네임 체인지를 안해주는경우 대부분입니다.
이러다 보니 고객님께 리조트 체크인후 불편한 사항이 발생할수도 있지만 그렇다고 네임을 무조건 체인지 해달라고할경우 예약된 객실이 취소가 되는 경우도 종종 있답니다..
최대한 고객님의 정확한 이름으로 진행하려 하지만 위의 사항을 이해해 주시기 바랍니다.
참고로 위의 경우 고객님께서 다른이름으로 예약이 되어 있다보니 다른사람의 객실을 내가 이용하는것처럼 느껴질수있는데 절대 아니랍니다^^.
f 호텔 체크인시 호텔직원이 신용카드를 달라고 해서 승인을 낼 경우?
f 특급리조트에서 첫날 체크인시 신용카드 결제를 하는 이유는 보증금 개념입니다.
리조트에서 머무르시는 동안 레스토랑, 부대시설(유료) 등을 이용하신 후 체크아웃 시 결제를 못할 경우를 대비하는것으로 의심없이 카드(또는 현금)를 주셔도 됩니다.
이는 저희 여행사에서 호텔비를 결제를 안했다거나 또다른 이유로 신용카드를 받는 것이 아니라는 거죠...
체크아웃시 따로 사용하신 금액이 없다면 당연히 카드는 승인 취소를.. 현금은 100% 돌려드립니다.
그리고 여행을 다녀오신 후 대부분의 고객님들이 인터넷으로 본인이 사용한 신용카드에 대해 확인을 하시는데요.
호텔에서 승인을 냈다 하더라도 고객님의 동의(또는 사인)가 없는경우 결제요청까지 들어가지 않습니다. 결국 승인을 냈다고 해도 고객님이 호텔에서 쓴 비용이 없다면 문제가 없다는 거죠..
또한 만약의 경우 호텔에서 사용한 금액이 없음에도 불구하고 고객님이 이를 지불하셨다면 지불하신 영수증을 여행사에 보내주시면 100% 환불해드립니다.
위의 경우는 99.9% 결제요청까지 들어가지 않지만 호텔의 실수로 고객님이 지불을 하셨다면 지불하신 금액에 대해 당연히 환불해 드려하는 거죠.
또한 일반객실과 풀빌라(콤비상품)로 가시는 경우 프론트에서 2번 승인이 따집니다.
객실이 바뀌기 때문에 그런것이니 염려하지 마세요.
f 리조트에서 풀빌라로 이동하실 경우..?
f 리조트와 풀빌라를 같이 이용하시는 경우 리조트에서 풀빌라로 이동할 경우 또는 풀빌라에서 리조트로 이동할 경우 호텔 내에서 빌라를 청소하거나 늦은 체크아웃으로 객실이 늦어질 수 있습니다.
빌라에서 좀더 깨끗한 룸을 위해 늦어지는 경우가 있으니 기다려 주셔야 합니다.
만약 너무 늦어질 경우 다른 빌라로 변경가능 하오니 카운터나 가이드에게 말씀해 주세요.
f 중요한 귀중품은 직접 보관해주세요.
f 도착하셔서 가이드를 만나서 리조트로 이동을 할 때 중요한 귀중품과 여권은 직접 보관해주세요.
중요한 물건이다 보니 가이드나 다른 직원에게 맡기지 마시구요.
직접 보관해 주시고 객실에 들어가시면 안전박스가 배치되어 있습니다.
안전박스를 이용하셔서 귀중품을 보관해 주세요.